Kui vibe ei tulnud päris õige

Me tahame, et sa oleksid oma ostuga Hoovivibe e-poest 100% rahul. Me teame, et uue grilli, tehnika või sõiduki valimine on suur otsus. Kui aga selgub, et toode ei ole päris see, mida ootasid, on sul õigus ostetud kaup tagastada või ümber vahetada 14 päeva jooksul alates paki kättesaamisest.

Teeme selle protsessi sinu jaoks nii selgeks ja sujuvaks kui võimalik.

1. Kuldreeglid tagastamiseks (et kõik oleks aus)

Kuna meie tooted on spetsiifilised ja väärtuslikud, palume sul toote vaatamisel ja proovimisel järgida neid reegleid:

• Toodet tohib proovida ja uurida mittedestruktiivselt: Võid toodet käsitseda ja uurida täpselt nii, nagu sul lubataks seda teha tavalises füüsilises poes.
• Toode peab olema kasutamata ja puhas: * Näiteks: Grilli tohib pakendist välja võtta ja vaadata, aga seal ei tohi teha esimest grillimist.
  • Infrapunasoojendit tohib vooluvõrku ühendada, et veenduda selle töötamises, aga seda ei tohi paigaldada püsivalt seinale.
  • Rehve ei tohi olla velgedele paigaldatud ega nendega sõidetud.
  • Mootorrattaga või muude sõidukitega ei tohi olla tehtud proovisõitu tänaval (kui odomeetrinäit või kulumisjäljed näitavad kasutust, on meil õigus tagastusest keelduda või toote väärtuse vähenemine kliendilt sisse nõuda).
• Hoia pakendit: Palun ava tootepakendid (eriti keraamiliste grillide ja elektroonika puhul) võimalikult ettevaatlikult, et need säiliksid. Toode tuleb tagastada oma originaalpakendis, et see transpordil vigastada ei saaks.

2. Kuidas tagastamine käib?

Suuremõõtmeliste kaupade tagastamine nõuab veidi rohkem planeerimist kui tavalise postipaki saatmine.

1. Anna meile teada: Kirjuta meile e-kiri aadressile info@hoovivibe.ee 14 päeva jooksul alates kauba kättesaamisest. Pane kirja oma nimi, tellimuse number ja toode, mida soovid tagastada.
2. Transpordi kokkuleppimine: Kuna grillid, soojendid ja mootorrattad ei mahu tavalisse pakiautomaati, lepime koos kokku, kuidas kaup meieni tagasi jõuab.
   • Tagastamise transpordikulud: Vastavalt seadusele katab tagastamise otsesed kulud (nt kullerteenus või kaubavedu) ostja, välja arvatud juhul, kui toode oli kohale jõudes defektne või valesti saadetud. Me aitame hea meelega organiseerida meie partnerkulleri, et tagastustransport oleks sinu jaoks võimalikult soodne ja mugav.
3. Raha tagastamine: Niipea kui kaup on tagasi meie laos ja meie tehnikud on kinnitanud, et see on uueväärne ja kasutamata, kanname sulle raha tagasi esimesel võimalusel (kuid hiljemalt 14 päeva jooksul).

3. Mis saab siis, kui tootel on defekt?

Me teeme oma parima, et teele läheksid ainult täiuslikud asjad, aga tehnikaga võib mõnikord üllatusi ette tulla.

Kui avastad tootel tootmisdefekti või transpordikahjustuse, võta meiega kohe ühendust. Sul on seadusest tulenevalt õigus esitada pretensioon 2 aasta jooksul alates ostuhetkest. Kui tegu on tehasepraagiga, parandame, asendame või hüvitame toote täielikult meie kulul.

Kas sul on küsimusi või vajad abi transpordiga?

Kirjuta või helista meile, mõtleme koos parima lahenduse:

• E-post: info@hoovivibe.ee
• Telefon: +372 52 50 269
• ProRide OÜ